マスコミ・報道

読売テレビ　「ウェークアップ プラス」

葬儀サポートセンターのサービス内容やインタビューが放映されました。

 

取材風景
 

───　 なぜこのサービスを行うに至ったのですか？

私は広告代理店で仕事をしていました。その際に感じたのは広告では消費者が本当に知りたい情報が世に出ないということでした。

特に葬儀社の広告の多くが、良心的、安心、信頼、などといった言葉で飾られているものの、費用は記載されている金額ではまず終らず”だまされた”と感じるような内容。

人の死を金儲けの手段にし、人の悲しみに付け込む業者がいることに義憤を覚え、 情報格差で不利な状況でもある消費者でもだまされず、本当に納得して安心できる葬儀が実現できる仕組みを創ることを決心 し、代理店を辞め、葬儀サポートセンターを2003年に立ち上げました。

これまで7800件を越えるご相談に対応し2200件以上の葬儀をお手伝いさせていただくに至り、少しは社会の役に立つサービスになってきたように感じています。

最近では同じようなホームページが増えてきましたが、中には葬儀社が名前を変えて運営する所や会ったことも無い葬儀社を紹介してマージンをとるようなところもあります。

当センターは理念を忘れず、最初にインターネット上で葬儀相談サービスをはじめた会社として質を保ち、責任感をもってコツコツとサービスを続けて活きたいと思います。

───　 こだわりを教えてください

当センターはただ葬儀社の名前を教えるだけのサービスではありません。

私どもが紹介する葬儀社は必ず担当者と面談し、その人柄や葬儀に対しての考えを最重要視しています。費用面では見積書も請求書も過去にさかのぼって確認したうえで、信頼できる葬儀社のみを選定しています。

さらに、葬儀サポートセンターでお手伝いした葬儀には可能な限り（ほぼ100%）立会い、その葬儀社が本当に納得できるサービスをしているか？見積りに見合った葬儀をしているかなどチェックしています。

葬儀後には、アンケートで利用者から感想をいただき、5段階で担当者の対応や態度、説明が分かりやすかったかなどを確認、今後紹介しても良いかどうか、改善点が無いかなど確認を常に取っております。

また、葬儀社とは、常にアンケートを基にしてサービス改善を促し、次回の対応ではその点もチェックするなど、 単なる仲介業とは一線を画し本当に納得していただけるよう努力をしているつもりです。

これからも見せ掛けではなく真に価値あるサービスを提供できるよう努めていきます。